常见问题

之前运行正常,现在突然不能访问外网了?

1.可能是您选择的节点正在维护,请更换节点后重新连接。

2.请检查您的浏览器是否开启了拦截插件,例如广告拦截插件等,某些插件会代理所有网络请求从而导致网络请求不能再被VPN代理。使用VPN时请关闭该类插件。

3.请检查您的浏览器是否设置了其它代理,如果有请更改为系统默认。如果您不确定这个设置,您可以尝试更换浏览器进行进一步的确定和诊断。

4.请检查您的系统是否安装了杀毒软件,某些杀毒软件会检查网络请求,对于无法解密的请求,例如我们的VPN请求,会实行封杀。典型的如Avast。使用VPN时请关闭该类杀毒软件。

智行VPN现在运营是否正常?如何下载,如何订阅?

智行VPN目前运行良好。

macOS版本已从全球市场下架(临时),但是APP仍然稳定运行可用,已下载用户可以继续订阅/续订并使用,已下载但已删除用户可以从App store已购项目列表里下载并订阅/恢复订阅继续使用。未下载用户暂不能下载和使用,请持续关注我们。
iOS版本已从中国区下架,不能在中国区下载和订阅/续订,可以在除中国区外的其它地区下载和订阅。

使用中可能有部分服务器节点无法正常工作,请切换到其它节点使用。如果您在使用中遇到什么问题,请参考下面的常见问题,或者再次联系我们。

macOS版智行VPN已删除,如何重新下载?

打开App Store,从已购项目列表里找到智行VPN,重新下载即可。下载后恢复订阅即可继续使用。

是否支持iOS,如何下载?

目前iOS版本已从中国区下架,无法在中国区下载,订阅和续费,但是不影响已订阅老用户使用,你可以一直使用直到不能续费。中国区用户目前无好的APP推荐。建议换区下载Wise VPN。

如何取消订阅?取消自动扣费,如何将7天订阅更改为1年订阅?

取消或更改订阅,请参考: https://support.apple.com/zh-cn/HT202039 此方法也适用于取消任何其它APP的自动订阅,例如,您觉得我们的APP更快更稳定,您可以取消别的VPN订阅再订阅我们的,如果您不满意我们的VPN,也可以取消我们的APP订阅后订阅别的VPN,以免多花钱。

恢复订阅:我订阅了服务,但是订阅没有生效,有效日期没有更新,怎么办?

订阅后授权会立即生效,如果授权没有更新,则可能是网络原因导致的授权没有同步。在VPN断开的情况下,请按下面方法解决:

方法1:点击菜单中的订阅按钮,在弹出界面中,点击恢复订阅按钮,或者选择你之前已订阅的套餐,点击订阅按钮,按提示完成操作,会转入App Store输入密码,如果你之前已完成订阅,该操作不会重复扣费,该操作如果成功执行,会立即更新授权时间,如果没有更新,请执行方法2,如果在执行此方法时APP闪退,请执行方法3

方法2:切换网络连接,例如连接手机4G热点或其它不同运营商的网络,重新执行方法1,如果此方法仍然不行,请尝试连接VPN并切换到全局模式后重试方法1

方法3:尝试重启电脑,然后再执行方法1 ,如果删除APP重新安装,请从app store已购项目重新下载

方法4:如果问题仍没有解决,请通过邮件联系我们。

如果仍有问题,请安装一个teamviewer软件,百度搜索下载。告诉我临时帐号和密码,我们客服给你远程看看。

我已经订阅了服务,授权日期也正确,但是不能使用VIP节点,怎么办?

请参考上一问题,重新恢复订阅。

如何订阅服务,无法订阅服务?

1. 确保app store处于登录状态,建议先在app store绑定微信或者支付宝,然后订阅。请注意,下载和订阅的帐号必须一致。2. 点订阅按钮无反应,可能是App Store问题,重启电脑后再次订阅。

为什么不能永久免费,订阅后能否提供持续服务,万一下架了怎么办?

为了给您提供高速稳定的VPN服务,我们需要租用或购买大量的服务器和网络带宽,还需要专业人员维护。您通过VPN使用的每1M数据流量我们都是要给运营商付钱的,这就好比您使用手机打电话上网一个道理,所以只能免费试用,满意后再付费订阅。也是为了能给您提供持久稳定高速的VPN服务。经过长时间的经营,我们的APP已实现收支平衡,并开始盈利,所以理论上不会倒闭或下线。即使在下架的情况下,也可以一直使用,一直续订。

点连接菜单后,图标不停闪烁,就是不能连上,怎么解决?

1.请检查APP版本,wiseVPN最新版本为2.5,旧的版本也许不能连接。2.重启电脑。3.删除VPN配置,删除APP重装。

VPN已连接,但是还是不能访问google等网站,这是什么原因?

1. 可能是您选择的节点正在维护,请更换节点后重新连接。

2. 请检查您的浏览器是否设置了其它代理,如果有请更改为系统默认。如果您不确定这个设置,您可以尝试更换浏览器进行进一步的确定和诊断。

3. 请检查您的浏览器是否开启了拦截插件,例如广告拦截插件等,某些插件会代理所有网络请求从而导致网络请求不能再被VPN代理。使用VPN时请关闭该类插件。

4. 请检查您的系统是否安装了杀毒软件,某些杀毒软件会检查网络请求,对于无法解密的请求,例如我们的VPN请求,会实行封杀。典型的如Avast。使用VPN时请关闭该类杀毒软件。

5. 请确定您的上网方式是否是拨号上网,由于拨号上网也是VPN的一种,优先代理网络访问,会导致我们的VPN无法代理网络,建议使用路由器拨号,连接路由器上网。

之前使用正常,为什么突然就不能正常使用了?

这可能是您选择的服务器节点出现故障了,请尝试更换其它节点,如果其它节点也不能正常使用,请检查您的浏览器是否安装了插件,启用了代理,或者系统安装了杀毒软件,请参考上一个问题。

Mac版和iOS版是否支持同一个订阅通用?

目前App Store并不支持不同系统之间订阅的通用,因此我们的APP也无法支持。由于我们的APP无需注册可以匿名使用,所以无法实现不同系统的通用。但是相同系统,例如多个Mac可以通用,多个iPhone,iPad可以通用,不限制设备数量。另外,我们的VPN收费也是比较低的,可能两个系统加起来收费也没有别的通用APP贵。

网速慢?

联网速度取决您的网络到所选服务器的网络响应和速度。因此请尝试选择不同的服务器节点测试,总有一个适合您的网情。请注意,在切换节点测试时,如果您是通过观看视频进行测试,请刷新观看视频的网页再测试。如果有节点不能使用,请邮件联系我们,并提供节点的名称,我们好为您做诊断。

第二台第三台或者更换电脑,重装系统,新电脑如何同步授权?

在订阅界面点恢复订阅按钮即可,详情请参考恢复订阅方法。

进程占用CPU过高,怎么解决?

这种情况一般发生在系统休眠后,这可能是系统休眠的瞬间,APP收到网络请求而无法处理引起的,这是一个很小的概率事件,解决方法:请到系统偏好设置->节能,勾选’唤醒以供网络访问’。

自动模式下某个网站不能访问,怎么解决?

方法1:在自定义规则中加入一条规则,例如:DOMAIN-SUFFIX,pinterest.com,PROXY方法2:或者切换APP到全局模式。

是否支持windows或者android

暂不支持,也不支持路由器。

如果上面的问答不能解决您的问题,请继续联系我们

请继续回复此邮件,并详细描述您的问题,我们会尽快联系您,并在必要的时候给您提供远程协助。请邮件联系我们:wisevpnnet@gmail.com
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